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| 2025年5月1日永輝超市回應反向抹零:10倍賠償分位差額 |
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歷史上的今天
欄目：重大事件
發布時間：2025-05-01
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2025年5月1日發生的重大事件：
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摘要：2025年5月1日(農歷2025年4月4日)，價格7.96元實收8元！永輝超市官方回應：“反向抹零”情況屬實，深感慚愧！將按實際分位差額的10倍進行補償。
永輝超市就“反向抹零”事件致歉：情況屬實，深感慚愧！補償方式公布。
北京時間2025年5月1日，永輝超市官方回應“反向抹零”事件，發布《關于部分門店現金結算分幣抹零問題的整改說明》，內容如下：…
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2025年5月1日(農歷2025年4月4日)，價格7.96元實收8元！永輝超市官方回應：“反向抹零”情況屬實，深感慚愧！將按實際分位差額的10倍進行補償。
永輝超市就“反向抹零”事件致歉：情況屬實，深感慚愧！補償方式公布。
北京時間2025年5月1日，永輝超市官方回應“反向抹零”事件，發布《關于部分門店現金結算分幣抹零問題的整改說明》，內容如下：
近日，永輝超市關注到顧客反饋重慶金源時代店現金結算分幣“反向抹零”的問題，公司對此高度重視，并立刻展開排查后發現：
重慶、河北、北京、天津、東北地區的部分非調改門店存在現金支付分幣“反向抹零”結算規則（手機支付顧客無影響）。
顧客反饋的重慶金源時代店情況屬實。永輝超市對此事件深感慚愧，并公布了相關整改措施。
永輝超市官方表示：此次“反向抹零”事件反映出我們在運營管理中存在的不足：一方面，服務標準制定未能充分體現顧客視角的服務理念；另一方面，調改店好的服務經驗推廣滯后，未能及時將調改門店的好方法、好經驗同步到所有門店，這都是我們經營管理的不成熟、不真誠。
聲明中提到永輝將啟動服務補償：即日起，所有消費存在分位差額的顧客可通過以下方式獲得補償。
(1）門店服務臺：憑任意消費憑證，現場返還差額補償；
（2）線上通道：通過永輝生活APP“我的-客服中心”上傳小票，24小時內發放補償券。補償標準：按實際分位差額的10倍進行補償。如您有任何疑問，可撥打4000-601933永輝超市服務熱線與我們聯系。
在聲明最后，永輝超市表示：此次事件的發生讓我們深感慚愧，我們已深刻地認識到自身存在的問題，在這里真誠地給大家說一聲“對不起”！
永輝超市股份有限公司
2025年5月1日
事件起因：
近日，有消費者在永輝超市（重慶江北區-金源時代店）購買標價7.96元的商品，結賬時發現被收取8元，遭到超市反向抹零。
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