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| 2024年5月29日首個未成年人游戲退費標準發(fā)布（征求意見稿） |
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歷史上的今天
欄目：重大事件
發(fā)布時間：2024-05-29
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2024年5月29日發(fā)生的重大事件：
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摘要：2024年5月29日(農(nóng)歷2024年4月22日)，首個未成年人游戲退費標準發(fā)布，監(jiān)護人與網(wǎng)游服務提供者將按錯擔責。
明確按錯擔責比例，首個未成年人游戲退費標準出爐：監(jiān)護人與網(wǎng)游服務提供者按錯比例擔責。
北京時間2024年5月29日，為保障未成年人合法權益，完善網(wǎng)絡游戲中對未成年人消費管理的規(guī)范，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會網(wǎng)站5月28日下午14:20發(fā)布公告，…
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2024年5月29日(農(nóng)歷2024年4月22日)，首個未成年人游戲退費標準發(fā)布，監(jiān)護人與網(wǎng)游服務提供者將按錯擔責。
明確按錯擔責比例，首個未成年人游戲退費標準出爐：監(jiān)護人與網(wǎng)游服務提供者按錯比例擔責。
北京時間2024年5月29日，為保障未成年人合法權益，完善網(wǎng)絡游戲中對未成年人消費管理的規(guī)范，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會網(wǎng)站5月28日下午14:20發(fā)布公告，內(nèi)容如下：
標準丨關于《未成年人網(wǎng)絡游戲服務消費管理要求》團體標準（征求意見稿）公開征求意見的通知
各有關單位：
根據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會團體標準管理辦法》的相關規(guī)定，已形成《未成年人網(wǎng)絡游戲服務消費管理要求》團體標準征求意見稿，現(xiàn)公開征求意見。請于6月27日前填寫《中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會團體標準征求意見反饋表》并將書面意見以電子郵件或傳真形式反饋至中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會，請務必提供您的姓名、單位名稱及聯(lián)系方式，以便起草人與您聯(lián)系。同時，歡迎有關單位（或個人）參與團體標準的制定工作。
聯(lián)系人：張威（研究部）010-57234929-1039/standard isc.org.cn
附件：
1.《未成年人網(wǎng)絡游戲服務消費管理要求》團體標準征求意見稿（點擊下載）
2.《未成年人網(wǎng)絡游戲服務消費管理要求》團體標準編制說明（點擊下載）
3.中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會團體標準征求意見反饋表（點擊下載）
中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會
2024年5月28日
（中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會官網(wǎng)）
針對廣受關注的未成年人游戲退費問題，該標準明確：網(wǎng)絡游戲服務提供者、監(jiān)護人等過錯方應當根據(jù)各自過錯情況分別承擔相應的責任，有過錯的一方應當賠償對方由此所受到的經(jīng)濟損失，各方都有過錯的，監(jiān)護人、網(wǎng)絡游戲服務提供者應承擔各自責任。
標準明確：
若網(wǎng)絡游戲服務提供者未接入國家建立的統(tǒng)一的未成年人網(wǎng)絡游戲電子身份認證系統(tǒng)，導致未成年人可以不受限制地使用網(wǎng)絡游戲服務并充值，網(wǎng)絡游戲服務提供者承擔100%責任。
若網(wǎng)絡游戲服務提供者已依法配置防沉迷措施，但存在監(jiān)護人幫助未成年人繞過防沉迷限制等監(jiān)護人過錯情形的，就相關未成年人超額充值部分，網(wǎng)絡游戲服務提供者應根據(jù)相關消費過程中防沉迷措施的有效性等情況承擔對應責任，建議一般責任比例為30%—70%，存在特殊情形可在此基礎上相應調整，監(jiān)護人承擔剩余責任；若網(wǎng)絡游戲服務提供者已依法配置防沉迷措施，但存在監(jiān)護人未充分履行監(jiān)護人責任等過錯情形的，網(wǎng)絡游戲服務提供者應根據(jù)相關消費過程中防沉迷措施的有效性等情況承擔對應責任，建議一般責任比例為30%—70%，存在特殊情形可在此基礎上相應調整，監(jiān)護人承擔剩余責任。
若網(wǎng)絡游戲服務提供者或監(jiān)護人重復進行多次過錯行為，同時存在多種過錯情形或存在其他加重情節(jié)的，則相關過錯主體應根據(jù)實際情況承擔更高的責任比例，若對方無顯著過錯，則過錯方可能需要承擔全部責任。
網(wǎng)絡游戲服務提供者應建立未成年人消費管理的相關機制，包括流程管理機制、金額管理機制、提示管理機制、投訴與退費處置管理機制等。
針對消費者的充值及消費等信息記錄，網(wǎng)絡游戲服務提供者應保存不少于180天，如法律法規(guī)或主管部門另有要求，則從其要求；針對未成年人設置符合相關法規(guī)要求的消費管理功能，網(wǎng)絡游戲服務提供者不應向未成年人提供與其民事行為能力不符的付費產(chǎn)品和服務；網(wǎng)絡游戲服務提供者應以醒目便捷的方式為監(jiān)護人履行監(jiān)護職責提供消費管理功能；網(wǎng)絡游戲服務提供者應探索預防未成年人繞過消費限制的合理技術手段。
網(wǎng)絡游戲服務提供者提供的付費產(chǎn)品與服務應符合未成年人保護及網(wǎng)絡產(chǎn)品和服務相關法律法規(guī)中關于消費上限的規(guī)定，合理限制未成年人單次消費數(shù)額和單月累計消費數(shù)額。
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