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| 2023年12月27日如獲得過多差評或違規：淘寶將支持“僅退款” |
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歷史上的今天
欄目：重大事件
發布時間：2023-12-27
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2023年12月27日發生的重大事件：
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摘要：2023年12月27日(農歷2023年11月15日)，淘寶發布新規：支持買家向差評多或違規的商家“僅退款”。
淘寶發布通知：即日起淘寶支持僅退款。
北京時間2023年12月27日，淘寶官網12月25日發布《關于變更淘寶平臺爭議處理規則的公示通知》，相關內容如下：
各位親愛的賣家：
為了保障買賣雙方的權益，維護市場秩序，幫助大家更好的解…
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2023年12月27日(農歷2023年11月15日)，淘寶發布新規：支持買家向差評多或違規的商家“僅退款”。
淘寶發布通知：即日起淘寶支持僅退款。
北京時間2023年12月27日，淘寶官網12月25日發布《關于變更淘寶平臺爭議處理規則的公示通知》，相關內容如下：
各位親愛的賣家：
為了保障買賣雙方的權益，維護市場秩序，幫助大家更好的解決商品交易過程中的糾紛，淘寶網擬變更淘寶平臺爭議處理規則的相關規則。
此次規則變更于2023年12月19日進行公示通知，將于2023年12月26日正式生效。
具體如下：
淘寶賣家在平臺上獲得過多差評或違規記錄，一旦收到大量買家投訴，經淘寶判定后，將直接作出快速退貨退款或僅退款支持。
這次規則變更新增了淘寶基于平臺自身大數據能力，識別多維度結合，對于買家發起符合相關情形的售后，做出快速退款或退貨退款的規則依據。
基于買家權益保障及合理減輕或免除買家舉證門檻，淘寶將基于平臺自身大數據能力，通過平臺對信息或商品層面的處罰、賣家店鋪品質指標（如品質分）、買家端的大量客訴、偽劣問題感知等單一或多維度相結合，對賣家出售的商品形成多方位綜合評估后，予以認定近期出售的該商品達到存在描述不當、混淆誤導、偽劣等情形的高度蓋然性。進而，淘寶將基于該等蓋然性認定，對買家發起符合前述相關情形的售后直接作出快速退貨退款或退款支持。
賣家超過約定的發貨時間或買家申請退款時尚未發貨的，賣家應在征得買家同意后再發貨。賣家在未征得買家同意前發貨的，且買家未收到貨或拒收商品的，由此產生的相關費用及商品破損、損毀及滅失風險，由賣家自行承擔，訂單支持退款買家。這意味著，如果賣家在未經買家允許的情況下，延遲發貨、強制發貨，淘寶支持買家“退款”。
支持7天無理由退貨的商品或經淘寶判斷支持買家拒收的商品，該商品經買家拒簽成功，交易支持退款，賣家應當依據與物流公司的相關協議或約定及時召回商品并承擔商品損毀、滅失等風險。涉及運費爭議的，依本規則運費規定處理。這條的內容則是有關于“7天無理由退貨”商品或買家拒收的商品，支持買家在拒簽后申請退款。
（淘寶官網）
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