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| 2023年12月20日哈爾濱冰雪大世界向游客致歉：進行深刻反思并連夜整改 |
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歷史上的今天
欄目：重大事件
發布時間：2023-12-20
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2023年12月20日發生的重大事件：
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摘要：2023年12月20日(農歷2023年11月8日)，哈爾濱冰雪大世界游客喊退票，景區致歉：未滿足部分游客需求，已連夜整改。
哈爾濱冰雪大世界向游客致歉，冰雪大世界游客排隊數小時高喊退票詳情。
北京時間2023年12月20日，針對網傳“哈爾濱冰雪大世界游客喊退票”事件，哈爾濱冰雪大世界股份有限公司官方微信公眾號昨天12月19日下午14:27發布道歉…
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2023年12月20日(農歷2023年11月8日)，哈爾濱冰雪大世界游客喊退票，景區致歉：未滿足部分游客需求，已連夜整改。
哈爾濱冰雪大世界向游客致歉，冰雪大世界游客排隊數小時高喊退票詳情。
北京時間2023年12月20日，針對網傳“哈爾濱冰雪大世界游客喊退票”事件，哈爾濱冰雪大世界股份有限公司官方微信公眾號昨天12月19日下午14:27發布道歉，內容如下：
致廣大游客的一封信
尊敬的游客朋友：
非常感謝大家對哈爾濱冰雪文化的鐘愛，對哈爾濱冰雪大世界的青睞。冰雪是刻在我們骨子里的熱愛，冰雪大世界是無數冰建人用他們的智慧、汗水，打造出的一片璀璨冰雪世界。2023年12月18日，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界開園，4萬游客紛至沓來，部分游客的游玩需求沒有得到充分滿足，對此我們深表歉意。我們對服務不周進行深刻反思并連夜整改。
為保證游客的游覽體驗，哈爾濱冰雪大世界將提升景區服務品質。即日起，園區內娛樂項目采取現場排隊和延時服務方式，設置排隊信息提示，對游玩項目分時、分段提醒，滿足游客體驗需求。園區內增加安保、接待、志愿服務人員，充實游客流量較高點位的服務力量，為游客提供維護秩序、問詢導覽等暖心服務。增加投訴受理服務臺和客服人員，設置投訴服務電話400-639-1999，線下線上同步受理解決游客訴求，真誠接受廣大游客的監督。
在冰雪中為您服務的每一個人，都是城市溫度的傳遞者。我們將敞開熱情的懷抱，用最貼心的服務，讓您感受冰雪的溫暖和魅力。
哈爾濱冰雪大世界
2023年12月19日
（哈爾濱冰雪大世界公眾號）
事件起因：
12月18日，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界開園第一天，當天園區陷入“退票”風波。
據網傳視頻顯示：不少游客擠在一起大喊“退票”。
有網民表示，冰雪大世界內有多個熱門游玩項目需要預約后才能玩，自己好不容易預約上了，排了很長時間的隊，卻沒能安排游玩，由于排隊時間過長，無法玩到想玩的熱門項目。“零下20多度的天氣，一排就是幾個小時。”
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