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| 2023年5月24日國泰行政總裁用普通話道歉：對三位空中服務員予以解聘 |
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歷史上的今天
欄目：重大事件
發布時間：2023-05-24
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2023年5月24日發生的重大事件：
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摘要：2023年5月24日(農歷2023年4月6日)，國泰行政總裁用普通話道歉，并對3名涉事乘務員予以解聘。
國泰航空行政總裁林紹波用普通話再次致歉：希望能給予機會改善服務。
北京時間2023年5月24日，一句話記錄歷史：國泰航空行政總裁林紹波5月24日中午在廣州參加活動時，用普通話再次就國泰航空乘務員歧視非英語乘客事件致歉，并且承諾全面檢討，稱將親自…
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2023年5月24日(農歷2023年4月6日)，國泰行政總裁用普通話道歉，并對3名涉事乘務員予以解聘。
國泰航空行政總裁林紹波用普通話再次致歉：希望能給予機會改善服務。
北京時間2023年5月24日，一句話記錄歷史：國泰航空行政總裁林紹波5月24日中午在廣州參加活動時，用普通話再次就國泰航空乘務員歧視非英語乘客事件致歉，并且承諾全面檢討，稱將親自帶領工作小組審視公司服務流程等相關制度，改善相關方面的情況。
5月23日國泰航空行政總裁林紹波發布聲明：
國泰航空聲明
作為國泰航空行政總裁，我謹代表國泰航空，就有關旅客在5月21日國泰航班CX987上的經歷，再次向受影響的乘客和社會各界表示誠摯的歉意。
目前，我們已完成對于事件的調查，并依據公司的規章制度，對三位涉事的空中服務員予以解聘。在此，我想再次重申，對于個別員工嚴重違反公司規章制度及道德準則的行為，國泰航空將秉持“零容忍”的態度，絕不姑息。
為了避免同類事件再次發生，我將親自領導跨部門的工作小組做出全面檢討，重新審視我們的服務流程、人員培訓和相關制度，進一步提升國泰航空的服務品質。其中，最重要的是確保所有國泰員工必須尊重來自不同背景及文化的旅客，在所有的服務地區均提供專業且一致的服務。
我們感謝社會各界對于國泰航空的持續關注和監督，我們必將以此為鑒，努力為旅客提供更加滿意的旅行體驗。
林紹波
國泰航空行政總裁
2023年5月23日
5月23日國泰航空服務董事吳浩文發布聲明：
國泰航空聲明
就有關旅客在5月21日國泰航班CX987上的經歷，引起大家的廣泛關注，我們再次鄭重道歉。
我們高度重視此事件，已第一時間聯系旅客，進一步了解情況。目前，我們已經暫停有關空中空服員的飛行任務，即時展開內部調查，并會于三日內公布處理結果。
我們鄭重承諾，對于任何有違規章制度，有悖職業操守的不當言行，一經確認，均會嚴肅處理。
感謝社會各界的關注和反饋，我們會認真查找不足，不斷改善國泰航空的服務品質。
吳浩文
航空服務董事
2023年5月23日
5月22日國泰航空發布聲明：
我們已知悉有關旅客在國泰航班CX987上的不愉快經歷，對此深表歉意。國泰航空一直以來致力于為旅客提供高品質的服務，對于此次事件高度重視。我們已經聯系相關旅客進一步了解情況，并會進行嚴肅調查處理。在此，我們對于此事件給大家帶來的困擾再次致以深深的歉意。
事件起因：
有網友日前在網上發文，稱其在搭乘國泰航空CX987航班時，有空乘人員歧視非英語旅客。
（綜合國泰航空）
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