2023年5月3日發(fā)生的重大事件：
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摘要：2023年5月3日(農(nóng)歷2023年3月14日)，西雙版納通報(bào)“游客不買(mǎi)東西被導(dǎo)游辱罵”：對(duì)辱罵游客當(dāng)事人罰款1萬(wàn)元。
游客不買(mǎi)東西被導(dǎo)游辱罵，云南通報(bào)處理結(jié)果，辱罵游客的導(dǎo)游未取得導(dǎo)游證。
北京時(shí)間2023年5月3日，據(jù)微信公眾號(hào)“西雙版納掌上文旅”消息，云南西雙版納州文化和旅游局5月2日發(fā)布情況通報(bào)：
情況通報(bào)
針對(duì)近日網(wǎng)民反映“游…
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2023年5月3日(農(nóng)歷2023年3月14日)，西雙版納通報(bào)“游客不買(mǎi)東西被導(dǎo)游辱罵”：對(duì)辱罵游客當(dāng)事人罰款1萬(wàn)元。
游客不買(mǎi)東西被導(dǎo)游辱罵，云南通報(bào)處理結(jié)果，辱罵游客的導(dǎo)游未取得導(dǎo)游證。
北京時(shí)間2023年5月3日，據(jù)微信公眾號(hào)“西雙版納掌上文旅”消息，云南西雙版納州文化和旅游局5月2日發(fā)布情況通報(bào)：
情況通報(bào)
針對(duì)近日網(wǎng)民反映“游客不買(mǎi)東西被導(dǎo)游辱罵”問(wèn)題，西雙版納州文化和旅游局依法立案調(diào)查。
經(jīng)查，辱罵游客當(dāng)事人姜某存在“未取得導(dǎo)游證從事導(dǎo)游活動(dòng)”的行為，違反了《中華人民共和國(guó)旅游法》第一百零二條之規(guī)定。涉事旅行社西雙版納走趣玩旅行社有限責(zé)任公司存在“在未經(jīng)雙方協(xié)商一致或游客要求，且影響其他游客行程安排的情況下，帶旅游團(tuán)隊(duì)游客到指定的具體購(gòu)物場(chǎng)所購(gòu)物”的行為，違反了《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十五條第二款之規(guī)定。西雙版納州文化和旅游局依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第九十八條和第一百零二條之規(guī)定，對(duì)上述違法行為作出以下處罰決定：
一、對(duì)辱罵游客當(dāng)事人姜某處以1萬(wàn)元罰款。
二、對(duì)西雙版納走趣玩旅行社有限責(zé)任公司處以吊銷(xiāo)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的處罰，對(duì)直接責(zé)任人馬某某處以2萬(wàn)元罰款。
如果您在西雙版納旅游過(guò)程中遇到問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)撥打12345或0691—2122323進(jìn)行投訴，我們將全力維護(hù)好您的合法權(quán)益。我們將持續(xù)深入開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治，依法嚴(yán)厲查處違法違規(guī)行為，全力維護(hù)西雙版納旅游品牌和形象。
西雙版納州文化和旅游局
2023年5月2日
事件起因：4月23日，網(wǎng)友發(fā)視頻吐槽云南西雙版納一旅游購(gòu)物點(diǎn)，游客因不買(mǎi)東西被帶團(tuán)導(dǎo)游辱罵：“你一分錢(qián)都沒(méi)花，你瞅你個(gè)老臭流氓！”“你還在這美，你有什么美的！”
導(dǎo)游作為旅游第一線的服務(wù)工作者,服務(wù)質(zhì)量好壞直接影響游客印象和滿(mǎn)意度。
游客不購(gòu)物遭辱罵,侵犯選擇自由,嚴(yán)重?fù)p害旅游形象。導(dǎo)游是旅游業(yè)重要組成部分,須具備良好服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng),注重游客感受需求,方能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),促進(jìn)旅游發(fā)展。
然而,部分導(dǎo)游為利益,用辱罵威脅等手段強(qiáng)迫游客購(gòu)物,給游客極大困擾和不良體驗(yàn)。這不僅嚴(yán)重?fù)p害游客權(quán)益,也對(duì)旅游業(yè)產(chǎn)生負(fù)面影響。政府和社會(huì)應(yīng)共同努力,加強(qiáng)對(duì)旅游從業(yè)人員的管理和培訓(xùn),督促其以真誠(chéng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得游客信任和支持。
旅行社作為其所在機(jī)構(gòu),有必要加強(qiáng)培訓(xùn)和教育,讓導(dǎo)游樹(shù)立“游客至上”理念,時(shí)刻謹(jǐn)記自己的責(zé)任和使命。
此次云南西雙版納政府嚴(yán)厲處罰,有力維護(hù)了游客合法權(quán)益和旅游形象,也起到強(qiáng)有力警示作用。
來(lái)源：西雙版納掌上文旅、西雙版納州文化和旅游局
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