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| 2021年3月30日銀行不得強(qiáng)迫老年人使用銀行卡 |
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歷史上的今天
欄目：重大事件
發(fā)布時(shí)間：2021-03-30
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2021年3月30日發(fā)生的重大事件：
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摘要：2021年3月30日(農(nóng)歷2021年2月18日)，銀行不得強(qiáng)迫老年人使用銀行卡。
銀行不得強(qiáng)迫老年人使用銀行卡。
北京時(shí)間3月30日，為進(jìn)一步解決老年人在銀行保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，3月30日，銀保監(jiān)會(huì)官方微信發(fā)布信息顯示，銀保監(jiān)會(huì)辦公廳近日發(fā)布《關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》（以下簡(jiǎn)稱《通知》）指出，商業(yè)…
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2021年3月30日(農(nóng)歷2021年2月18日)，銀行不得強(qiáng)迫老年人使用銀行卡。
銀行不得強(qiáng)迫老年人使用銀行卡。
北京時(shí)間3月30日，為進(jìn)一步解決老年人在銀行保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，3月30日，銀保監(jiān)會(huì)官方微信發(fā)布信息顯示，銀保監(jiān)會(huì)辦公廳近日發(fā)布《關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》（以下簡(jiǎn)稱《通知》）指出，商業(yè)銀行要開(kāi)發(fā)手機(jī)銀行App的大字、語(yǔ)音、民族語(yǔ)言等服務(wù)，突出查詢、轉(zhuǎn)賬及繳費(fèi)等老年人常用功能，不得強(qiáng)制老年人通過(guò)自助式智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，不得違規(guī)代替老年人操作。
為了讓老年人更好共享金融業(yè)信息化發(fā)展成果，《通知》提到，各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要積極融入老年友好型社會(huì)建設(shè)，發(fā)展服務(wù)老年人的特色網(wǎng)點(diǎn)。要加強(qiáng)金融服務(wù)下沉，進(jìn)一步完善基礎(chǔ)金融服務(wù)，根據(jù)老年客戶群體數(shù)量和金融服務(wù)需求，合理科學(xué)進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)布局。保留和改進(jìn)人工服務(wù)，合理配置服務(wù)人員，為老年人辦理業(yè)務(wù)提供引導(dǎo)。有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要開(kāi)設(shè)綠色通道或?qū)俜?wù)窗口。完善自助設(shè)備和客服熱線，精準(zhǔn)識(shí)別客戶年齡和需求，通過(guò)設(shè)置老年專屬客服坐席，提供一鍵轉(zhuǎn)接、呼叫人工或老年人專屬菜單等方式，及時(shí)為遇到困難的老年人提供幫助。
在完善柜面服務(wù)方面，《通知》提到，各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步豐富服務(wù)項(xiàng)目，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，簡(jiǎn)化辦事手續(xù)，切實(shí)提高無(wú)障礙服務(wù)水平。根據(jù)實(shí)際情況，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)適當(dāng)增加愛(ài)心座椅、老花鏡等設(shè)施配置，方便老年人辦理業(yè)務(wù)。有條件的銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可根據(jù)老年人數(shù)量和業(yè)務(wù)需要，在城鄉(xiāng)結(jié)合部或偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)，部署可移動(dòng)智能柜臺(tái)、設(shè)置流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)或派出服務(wù)流動(dòng)車等方式為老年人辦理日常業(yè)務(wù)。
同時(shí)，尊重老年人使用習(xí)慣。商業(yè)銀行要保留仍在使用中的紙質(zhì)存折、存單等老年人熟悉的服務(wù)方式，不得強(qiáng)迫老年人使用銀行卡，不得強(qiáng)制老年人通過(guò)自助式智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，不得違規(guī)代替老年人操作，不得對(duì)老年人使用柜面人工服務(wù)設(shè)置分流率等考核指標(biāo)。
在智能終端使用上，《通知》要求，各商業(yè)銀行要開(kāi)發(fā)手機(jī)銀行App的大字、語(yǔ)音、民族語(yǔ)言等服務(wù)，突出查詢、轉(zhuǎn)賬及繳費(fèi)等老年人常用功能，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵信息易讀、主要功能易找、操作步驟易懂。探索開(kāi)發(fā)“一鍵求助”功能，對(duì)老年人在操作過(guò)程中遇到問(wèn)題的，快速介入提供引導(dǎo)幫助，及時(shí)解決問(wèn)題。
點(diǎn)評(píng)：
銀行不得強(qiáng)迫老年人使用銀行卡。小編想說(shuō)的是，開(kāi)發(fā)適用老年人使用的智能設(shè)備，刻不容緩。
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