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| 【品質公安】煙臺市公安局芝罘分局出入境管理大隊：小小“留言簿”，寫滿警民情深 |
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【歷史上的今天】
欄目：政企信息
發布時間：2023-07-27
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摘要：北京時間2023年7月27日(農歷2023年6月10日)，星期四訊：【品質公安】小小“留言簿”，寫滿警民情深...。
一支筆
一本留言簿
匯聚民意、慧集民智
是煙臺市公安局芝罘分局
出入境管理大隊的
一張獨特“名片”
近年來
出入境管理大隊
聚焦群眾“急難愁盼”問題
深化落實便民利民措施
深入…
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北京時間2023年7月27日(農歷2023年6月10日)，星期四訊：【品質公安】小小“留言簿”，寫滿警民情深...。
一支筆
一本留言簿
匯聚民意、慧集民智
是煙臺市公安局芝罘分局
出入境管理大隊的
一張獨特“名片”
近年來
出入境管理大隊
聚焦群眾“急難愁盼”問題
深化落實便民利民措施
深入打造“芝為民”窗口服務品牌
設置“一窗通辦”窗口
并在服務大廳放置留言簿
搭建起聯通群眾心靈的“橋梁”
芝罘出入境管理大隊
被全國婦聯授予2022年度“全國巾幗文明崗”稱號
微笑服務，群眾賓至如歸
“您好，請出示您的證件”
“您這邊請”
“您慢走”
立微小
讓群眾滿意從微笑服務、文明接待開始
文明熱情成為習慣
規范服務成為常態
（市民周先生在留言簿上的留言）
5月12日，網友在社交平臺 芝罘公安，發生什么事情了呢？
原來是她將在芝罘出入境服務大廳辦理業務時的所見所聞隨手記錄了下來。原文寫到：今天去芝罘出入境辦護照，整個過程舒適便捷。隔壁窗口小姐姐一直在給一位老人耐心講解業務，很多問題反復解釋，幫忙操作處理。老人錄指紋的時候，怎么也錄不上，小姐姐拿出護手霜給老人擦在手上才錄好了指紋。我當時就覺得特別感動，脫口而出，這份耐心和愛心真的很難得......
一條看似普通的微博，記錄著“警民情深”，一張看似尋常的照片，定格了溫暖的瞬間，出入境管理大隊民輔警秉持“出入有境服務無境”的服務理念，用實際行動解決群眾“急難愁盼”。
綠色通道打破辦事壁壘
從細微處入手
創新工作方法
急事急辦特事特辦
開通綠色通道為
老弱病殘孕幼等特殊群體
提供一對一幫辦、
預約上門、錯峰延時服務
贏得群眾的廣泛贊譽
（市民耿女士在留言簿上的留言）
2月21日，出入境大廳迎來一群特殊的申請人，他們大都是七十歲左右的老年人，進入大廳，他們一言不發，手上一直打著手勢，表情很是緊張。
首問接待處的工作人員發現這一情況后，立即上前詢問，得知這是一群聽力殘障老人，打算辦理港澳通行證及簽注。立即啟動“特事特辦”服務機制，安排專人對這些特殊申請人進行一對一全程幫辦、帶辦服務。
服務過程中，大廳民警、輔警利用之前集體培訓過的手語基礎與他們進行簡單的手語交流，窗口工作人員一對一地為他們提供了照相、填表、受理、繳費全程服務，幫助其順利辦結證件。獲得幫助的老人們對大廳工作人員由衷地豎起大拇指。
一窗通辦創新服務模式
創新推行“一窗通辦”綜合服務模式
升級改造實人認證智能簽注機
和網上預約叫號等服務
大大簡化了辦證流程
縮短了辦證時間
提高了工作效率
（市民李女士在留言簿上的留言）
6月20日，來自海南的李女士來到大廳申請辦理護照和港澳簽注，因其身份證件丟失，且照片模糊無法進行信息比對，辦理一時陷入困難。
出入境大隊民警立即幫其想辦法、解難題。一邊引導她嘗試在手機上申請電子身份證，一邊協助其聯系戶籍地派出所及居住地派出所咨詢相關事宜，同時幫助她在智能簽注機上申請港澳簽注，辦證問題順利解決。
6月21日，李女士將一面寫有“服務周到盡職盡責”的錦旗送至芝罘出入境服務大廳以表感謝。
24H+周六我們全天有約
及時解決群眾急難愁盼問題
設立24小時服務熱線
周六全天有約
主動推行
延時服務、錯時服務、預約服務
（市民孫女士在留言簿上的留言）
近日，芝罘區78歲的闕大叔來芝罘公安出入境大廳申請辦理護照時，因手機繳費環節出現問題，未能當場完成正常業務繳費。
按辦理程序，這種情況下需當事人擇日再來大廳核對確認。闕大叔年事已高，為了不讓群眾多跑腿，窗口民警利用休息時間主動上門服務，現場為老人排除故障，完成繳費并答疑解惑。
闕大叔一家對出入境大隊，想群眾之所想，急群眾之所急的工作態度給予了贊揚。
下一步
出入境管理大隊將繼續擦亮
“服務有溫度、管理無感知、
安全守底線、群眾更滿意”的紅旗窗口
為煙臺“邁入過萬億城市”、
為“建設現代化國際濱海強區”
貢獻芝罘出入境力量
來源|芝罘公安出入境管理大隊
（來源：山東省煙臺市：“煙臺公安”微信公眾號）
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