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| 北京市昌平區(qū)收到一份來自12345的“表揚(yáng)工單” |
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【歷史上的今天】
欄目：政企信息
發(fā)布時(shí)間：2023-04-26
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摘要：北京時(shí)間2023年4月26日(農(nóng)歷2023年3月7日)，星期三訊：北京市昌平區(qū)收到一份來自12345的“表揚(yáng)工單”——堅(jiān)守為民情懷讓行政復(fù)議更有溫度。
近日，昌平區(qū)司法局收到一份來自12345熱線的“特殊工單”——市民張先生來電稱，他曾到區(qū)司法局申請(qǐng)行政復(fù)議，行政復(fù)議一科全體工作人員全程耐心接待，細(xì)致解答，手把手幫助他完成相關(guān)復(fù)議程序，解決問題。
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北京時(shí)間2023年4月26日(農(nóng)歷2023年3月7日)，星期三訊：北京市昌平區(qū)收到一份來自12345的“表揚(yáng)工單”——堅(jiān)守為民情懷讓行政復(fù)議更有溫度。
近日，昌平區(qū)司法局收到一份來自12345熱線的“特殊工單”——市民張先生來電稱，他曾到區(qū)司法局申請(qǐng)行政復(fù)議，行政復(fù)議一科全體工作人員全程耐心接待，細(xì)致解答，手把手幫助他完成相關(guān)復(fù)議程序，解決問題。
一份“表揚(yáng)工單”的背后，是人民群眾對(duì)行政復(fù)議工作的認(rèn)可和信任，是行政復(fù)議人員解民憂、排民難、維民權(quán)的情懷與使命，是行政復(fù)議公正高效、便民為民的制度優(yōu)勢和化解行政爭議主渠道作用的體現(xiàn)......
忙時(shí)有序讓申請(qǐng)人感受行政復(fù)議的高效與便民
行政復(fù)議工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)就是接待申請(qǐng)人，接待工作要求工作人員具有良好的業(yè)務(wù)能力、溝通能力和應(yīng)變能力。行政復(fù)議一科作為立案接待科室，全體工作人員始終堅(jiān)持對(duì)申請(qǐng)人的訴求不厭其煩，認(rèn)真傾聽，耐心解釋，將受理?xiàng)l件和工作流程一一說明，切實(shí)幫助申請(qǐng)人解決相關(guān)問題。
自2022年7月區(qū)政府集中行使復(fù)議職責(zé)以來，行政復(fù)議收案數(shù)量顯著上升，今年第一季度，收到行政復(fù)議案件229件，較2022年同比增長約205%。為做好接待工作，區(qū)司法局設(shè)置了行政復(fù)議接待窗口，靈活運(yùn)用“現(xiàn)場+郵寄”的方式接收行政復(fù)議申請(qǐng)。隨著案件量的增加，集中申請(qǐng)的情況時(shí)有發(fā)生，行政復(fù)議一科建立“全員接待+全時(shí)接待”的工作制度，實(shí)現(xiàn)忙時(shí)有序，讓群眾少等待、少跑腿，推動(dòng)行政復(fù)議工作提質(zhì)增效。
三個(gè)堅(jiān)持讓申請(qǐng)人感受行政復(fù)議的溫度與力度
行政復(fù)議一科始終堅(jiān)秉持復(fù)議便民為民理念，在立案接待工作中，逐步摸索出“三個(gè)堅(jiān)持”接待工作法，力爭讓申請(qǐng)人在每次接待中感受行政復(fù)議的溫度與力度。
一是堅(jiān)持思想安撫好。行政復(fù)議一科工作人員把接待工作作為與群眾溝通的橋梁，始終做到熱情接待、耐心傾聽、換位思考、平復(fù)情緒。特別是在接待有情緒的群眾時(shí)，更注重耐心傾聽，一杯清茶，一句暖心話，待申請(qǐng)人情緒穩(wěn)定后再進(jìn)行釋法明理。二是堅(jiān)持復(fù)議訴求清。在接待工作中，工作人員通過抽絲剝繭理清群眾訴求，明晰案件焦點(diǎn)問題，明確申請(qǐng)人復(fù)議請(qǐng)求，為案件辦理夯實(shí)基礎(chǔ)。對(duì)明顯不符合行政復(fù)議受理?xiàng)l件的，積極引導(dǎo)當(dāng)事人采取合理的途徑解決。對(duì)需要補(bǔ)正材料的，實(shí)行一次性告知，讓群眾少跑腿。三是堅(jiān)持立案效率高。對(duì)于符合立案要求的行政復(fù)議申請(qǐng)，堅(jiān)持在法定期限內(nèi)完成逐級(jí)立案審批工作，審批后第一時(shí)間將案件轉(zhuǎn)交辦案科室；對(duì)于疑難案件，堅(jiān)持集中討論制度，對(duì)于不符合受理?xiàng)l件的案件，及時(shí)作出不予受理決定書，并告知申請(qǐng)人。
“民之所望，政之所向”。行政復(fù)議體制改革以來，我區(qū)實(shí)現(xiàn)了一級(jí)政府行政復(fù)議工作集中由“一個(gè)窗口對(duì)外”，方便群眾不走彎路的運(yùn)行模式，工作人員配備到位、職責(zé)明確，人民群眾對(duì)行政復(fù)議制度的認(rèn)同感和信任度逐步提升，行政復(fù)議公正高效、便民為民的制度優(yōu)勢和化解行政爭議的主渠道作用進(jìn)一步得到強(qiáng)化。區(qū)司法局將篤行不怠，立足復(fù)議監(jiān)督職能，提升辦案質(zhì)效，解民憂、排民難、維民權(quán)、促和諧，馳而不息，久久為功，擦亮復(fù)議為民法治底色，書寫復(fù)議為民初心答卷。
（來源：北京市昌平區(qū)人民政府）
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