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| 甘肅省蘭州市西固區(qū)稅務(wù)局：繪出便民辦稅春風(fēng)新畫卷 |
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【歷史上的今天】
欄目：政企信息
發(fā)布時(shí)間：2023-02-27
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摘要：北京時(shí)間2023年2月27日(農(nóng)歷2023年2月8日)，星期一，甘肅省蘭州市西固區(qū)稅務(wù)局：繪出便民辦稅春風(fēng)新畫卷。
2023年是全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)連續(xù)開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”的第十年，蘭州市西固區(qū)稅務(wù)局聚焦措施落實(shí)，著力推進(jìn)辦稅繳費(fèi)便利化改革，推深做細(xì)行動(dòng)方案，不斷優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，確保精細(xì)服務(wù)提檔增效，讓春風(fēng)吹進(jìn)千萬(wàn)家，切實(shí)為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事、解難題。
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北京時(shí)間2023年2月27日(農(nóng)歷2023年2月8日)，星期一，甘肅省蘭州市西固區(qū)稅務(wù)局：繪出便民辦稅春風(fēng)新畫卷。
2023年是全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)連續(xù)開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”的第十年，蘭州市西固區(qū)稅務(wù)局聚焦措施落實(shí)，著力推進(jìn)辦稅繳費(fèi)便利化改革，推深做細(xì)行動(dòng)方案，不斷優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，確保精細(xì)服務(wù)提檔增效，讓春風(fēng)吹進(jìn)千萬(wàn)家，切實(shí)為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事、解難題。
“一次性告知”讓辦稅明明白白
為持續(xù)提升納稅服務(wù)質(zhì)量和納稅人辦事體驗(yàn)，蘭州市西固區(qū)稅務(wù)局從工作細(xì)微處著手，創(chuàng)推“一次性告知”明白箋。在納稅人辦理涉稅業(yè)務(wù)過程中，由主管分局向辦稅服務(wù)廳出具涵蓋具體涉稅業(yè)務(wù)、稅收管理員姓名電話的明白箋，進(jìn)一步為納稅人厘清涉稅需求、縮短溝通長(zhǎng)度、降低辦稅成本，真正將“最多跑一次”落到實(shí)處。自推行以來(lái)，這張小小明白箋便發(fā)揮出大作用，廣受納稅人好評(píng)。各稅務(wù)分局作為推送明白箋的主責(zé)部門，分局干部可在納稅人遇到涉稅問題時(shí)第一時(shí)間答疑解惑，進(jìn)行有效溝通。“我們?nèi)粘９ぷ髦兄皇嵌嘧吡恕淮涡愿嬷靼坠{的一個(gè)流程，多為納稅人寫了幾個(gè)字，但納稅人辦理涉稅業(yè)務(wù)就會(huì)少走很多流程了，這是非常值得的！”福利路稅務(wù)分局分局長(zhǎng)表示。
“容缺辦理”讓服務(wù)更有溫度
“我想來(lái)辦理存款賬戶賬號(hào)報(bào)告業(yè)務(wù)，但走得太急，忘了帶賬戶、賬號(hào)開立證明復(fù)印件，能辦理嗎？”2月7日上午臨近下班時(shí)，蘭州開元化工有限責(zé)任公司財(cái)務(wù)人員著急地走到窗口詢問。
“您好，自2月1日起，有十三項(xiàng)涉稅費(fèi)資料都可以實(shí)行容缺辦理，您提交的資料符合容缺辦理?xiàng)l件，可以容缺辦理！”隨后工作人員為他介紹了容缺辦理服務(wù)程序，簽訂了容缺辦理承諾書，為公司成功辦理完結(jié)了該項(xiàng)業(yè)務(wù)。臨走前，財(cái)務(wù)人員拿著辦理完成的資料激動(dòng)地說(shuō)：“感謝你們的‘容缺服務(wù)’讓我辦妥了業(yè)務(wù)，這項(xiàng)舉措真是太暖心了，給你們點(diǎn)贊！”
稅務(wù)事項(xiàng)容缺辦理是一種便民惠民利民的辦稅服務(wù)形式，旨在深化“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、減輕納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)負(fù)擔(dān)。群眾利益無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情。為落實(shí)好容缺辦理舉措，蘭州市西固區(qū)稅務(wù)局在辦稅服務(wù)廳設(shè)置“容缺辦理專窗”，開設(shè)綠色通道，從“一件不少”到“容缺辦理”，辦稅窗口的小變化切實(shí)解決了企業(yè)因材料不齊“來(lái)回跑”“重復(fù)跑”“多次跑”的問題。
“政策速遞”讓稅惠直達(dá)快享
“以前在咨詢問題時(shí)需要找到稅管員的電話號(hào)碼，現(xiàn)在打開手機(jī)立刻就有‘隴稅雷鋒’等著我，遇到疑難問題還有資深專家后臺(tái)坐鎮(zhèn)支持，不僅每天能準(zhǔn)時(shí)閱覽到稅收小知識(shí)及最新政策，而且有求必應(yīng)，線上就能解決問題。”作為常與稅務(wù)打交道的“老客戶”，蘭州瑞和化工塑料有限公司辦稅員對(duì)這個(gè)全新的“客服群”贊不絕口。
不僅僅是在線咨詢，蘭州市西固區(qū)稅務(wù)局還緊盯“稅問秒答，難題秒解”的納稅人繳費(fèi)人期盼，集合同屏共享、定向推送、網(wǎng)上學(xué)堂等多種功能應(yīng)用，以涉稅咨詢的一體化、網(wǎng)絡(luò)化“云服務(wù)”，掀起了稅問咨詢的“新變革”。創(chuàng)推以“每日一釘”“每月一播”“每季一談”的方式保障政策落實(shí)永遠(yuǎn)在線。“每日一釘”即稅務(wù)分局以“一問一答”的形式在“隴稅雷鋒”釘釘群向納稅人推送政策落實(shí)方面的操作指引；“每月一播”即每月以在線直播的形式向納稅人宣傳最新的政策及解讀近期熱點(diǎn)問題，同時(shí)不定期將政策文字類采用動(dòng)漫、動(dòng)畫等方式，打造“小西稅伴”稅宣品牌視頻號(hào)及時(shí)推送；“每季一談”即每個(gè)季度開展一次稅企座談會(huì)，以稅務(wù)分局之間、分局與股室之間、本局和地方相關(guān)部門聯(lián)合開展座談。
稅費(fèi)服務(wù)十年伴，便民春風(fēng)沐萬(wàn)家。蘭州市西固區(qū)稅務(wù)局將緊緊圍繞納稅人繳費(fèi)人急難愁盼問題，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，持續(xù)推動(dòng)訴求響應(yīng)提質(zhì)、政策落實(shí)提效、精細(xì)服務(wù)提檔、智能辦稅提速、精簡(jiǎn)流程提級(jí)、規(guī)范執(zhí)法提升，為企業(yè)發(fā)展添動(dòng)力，以稅收現(xiàn)代化的深入推進(jìn)，不斷優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，更好服務(wù)中國(guó)式現(xiàn)代化。
（來(lái)源：甘肅省蘭州市西固區(qū)人民政府）
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