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| 濱海熱力公司圓滿完成服務(wù)規(guī)范及禮儀培訓活動 |
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【歷史上的今天】
欄目：政企信息
發(fā)布時間：2022-10-27
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摘要：北京時間2022年10月27日(農(nóng)歷2022年10月3日)，星期四，習禮儀優(yōu)服務(wù)擦亮為民窗口——濱海熱力公司圓滿完成服務(wù)規(guī)范及禮儀培訓活動。
服務(wù)規(guī)范及禮儀培訓會
為進一步加強窗口作風建設(shè)，增強員工的服務(wù)意識和服務(wù)能力，展現(xiàn)公司的良好形象，全力做好今冬供暖的運行和保障工作，10月26日晚，濱海熱力有限公司舉辦服務(wù)規(guī)范與儀禮專項培訓會，公司運行處1…
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北京時間2022年10月27日(農(nóng)歷2022年10月3日)，星期四，習禮儀優(yōu)服務(wù)擦亮為民窗口——濱海熱力公司圓滿完成服務(wù)規(guī)范及禮儀培訓活動。
服務(wù)規(guī)范及禮儀培訓會
為進一步加強窗口作風建設(shè)，增強員工的服務(wù)意識和服務(wù)能力，展現(xiàn)公司的良好形象，全力做好今冬供暖的運行和保障工作，10月26日晚，濱海熱力有限公司舉辦服務(wù)規(guī)范與儀禮專項培訓會，公司運行處119人參加此次會議。集團公司黨委書記、人力資源總監(jiān)孫孜文出席此次會議并講話。
孫總首先對上一供暖季的運行服務(wù)工作給予了充分肯定，她強調(diào)，集中供暖是事關(guān)廣大用熱戶安全越冬的重要民生工作，全體運檢人員一定要細致周到地把各項服務(wù)工作做好，特別是面對今冬供暖工作的新形勢、新要求，要認識到位、行動到位、考核到位，希望全體參會人員學思并進，提升服務(wù)能力；踐之于行，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，把溫暖送到千家萬戶，讓政府放心，讓百姓滿意。
隨后，濱海熱力運行處處長王志勇作會議動員，他強調(diào)，全體人員要高度重視此次學習培訓，遵守培訓紀律，做到學有所獲、學有所成、學有所用，以積極的工作態(tài)度、專業(yè)的工作舉止，為保障今冬供熱工作貢獻自己的力量。
此次培訓通過案例分析、PPT展示和現(xiàn)場示范等方式，緊緊圍繞“服務(wù)”這一主題，重點從語言禮儀、服務(wù)規(guī)范等方面進行全面的講解。首先由運行處工作人員許靜，從服務(wù)語言、記錄技巧、接待禮儀等方面，多維度、多技巧地講授了客戶服務(wù)禮儀知識及需注意的工作細節(jié)；隨后，調(diào)度班班長王佳琦對檢修人員上門服務(wù)流程及相關(guān)線上操作規(guī)范進行了詳細介紹；客服人員戚萬紅、吳洋則通過一問一答的真人演練方式模擬不同對話場景，形象而具體地講解了服務(wù)規(guī)范、服務(wù)注意事項等方面內(nèi)容，通過他們的精彩講解，讓每一位參訓人員對服務(wù)規(guī)范有了更深的認識和見解。
培訓會最后，現(xiàn)場發(fā)放試卷檢測學習成效。
供熱系民生，服務(wù)踐初心，此次培訓進一步增強了全體運行人員服務(wù)意識，我公司將繼續(xù)加強對運行服務(wù)人員的考核和監(jiān)督，著力營造服務(wù)規(guī)范、文明有禮的供熱服務(wù)隊伍，讓每位熱用戶在寒冬中都能感受到濱海熱力服務(wù)人員所傳遞的溫暖！
（來源：山東省煙臺市蓬萊區(qū)濱海熱力有限公司）
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