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| 保障民生！山東人保財險極速應(yīng)對冰雪災(zāi)害理賠紀(jì)實(shí) |
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【歷史上的今天】
欄目：政企信息
發(fā)布時間：2026-01-19
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摘要：2026年1月19日(農(nóng)歷2025年12月1日)，星期一訊：山東人保財險極速應(yīng)對冰雪災(zāi)害理賠紀(jì)實(shí)
近日，山東省遭遇大范圍雨雪冰凍天氣，道路結(jié)冰、事故頻發(fā)，1月19日，人保財險山東分公司全省車險報案9398件，比日均4669件，翻了一倍！面對極端天氣考驗(yàn)，山東人保財險理賠條線聞災(zāi)而動，以“提前部署、極速響應(yīng)、堅守一線”的硬核舉措，在齊魯大地筑起一道溫暖的…
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2026年1月19日(農(nóng)歷2025年12月1日)，星期一訊：山東人保財險極速應(yīng)對冰雪災(zāi)害理賠紀(jì)實(shí)
近日，山東省遭遇大范圍雨雪冰凍天氣，道路結(jié)冰、事故頻發(fā)，1月19日，人保財險山東分公司全省車險報案9398件，比日均4669件，翻了一倍！面對極端天氣考驗(yàn)，山東人保財險理賠條線聞災(zāi)而動，以“提前部署、極速響應(yīng)、堅守一線”的硬核舉措，在齊魯大地筑起一道溫暖的民生保障防線。
提前部署：織密防災(zāi)減損安全網(wǎng)
災(zāi)害預(yù)警發(fā)布后，全省系統(tǒng)迅速進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)。東營、煙臺、菏澤等地分公司第一時間召開專項(xiàng)部署會議，壓實(shí)責(zé)任，理賠線全員在崗待命，應(yīng)急救援車輛、查勘設(shè)備、御寒物資提前盤點(diǎn)到位。
菏澤理賠中心啟動“全員在崗、溫暖服務(wù)、精密分工”預(yù)案，梳理高風(fēng)險客戶清單，通過客戶群推送安全提示，累計處理雨雪相關(guān)案件700余起。
煙臺分公司聯(lián)合氣象部門精準(zhǔn)研判降雪影響，制定“線上快速處理+線下查勘強(qiáng)化+高風(fēng)險案件100%現(xiàn)場查勘”方案，協(xié)調(diào)維修廠預(yù)留工位，確保客戶享受“優(yōu)先定損、優(yōu)先修理”服務(wù)。
萊蕪理賠中心啟動重大災(zāi)害預(yù)案，明確“保安全、快救援、速理賠、優(yōu)服務(wù)”原則，簡化單證、優(yōu)化流程，加快賠款支付進(jìn)度。
濟(jì)寧分公司啟動雪天應(yīng)急預(yù)案，理賠條線全員增配值班力量并提前到崗值守，以“快速響應(yīng)+科技賦能”模式保障客戶權(quán)益。
日照分公司成立黨員突擊隊(duì)，全市各理賠分部即刻進(jìn)入24小時備勤模式，用最快響應(yīng)為出險客戶撐起“保護(hù)傘”。
臨沂分公司同步啟動24小時值班制度，足額儲備防滑鏈、防寒服、應(yīng)急電源、急救包等物資，確保應(yīng)急裝備“拉得出、用得上”；加強(qiáng)與當(dāng)?shù)亟痪⒌缆肪仍⒕S修企業(yè)等單位的溝通協(xié)作，構(gòu)建起“信息共享、快速聯(lián)動、高效處置”的全域協(xié)同應(yīng)急格局。至19日上午11時，累計受理車險報案441件，案件處理時效較平日提升30%。
極速響應(yīng)：33分鐘兌現(xiàn)賠付承諾
針對暴增的報案量，公司開通理賠綠色通道，推行“線上遠(yuǎn)程定損+線下快速查勘”模式，最大限度縮短理賠時效。
東營分公司查勘員在利津大壩事故現(xiàn)場，僅用33分鐘就完成接案、查勘、定損、賠付全流程服務(wù)，客戶張先生收到賠款時連連稱贊。
德州分公司面對300余件集中爆發(fā)的車險報案，查勘員放棄午休、連續(xù)作戰(zhàn)，線上引導(dǎo)客戶自助報案，線下快速查勘救援，讓客戶免受風(fēng)雪等待之苦。
聊城分公司接到偏遠(yuǎn)路口事故報案后，線上線下協(xié)同作戰(zhàn)：線上理賠員聯(lián)動線下查勘員穿越百余里冰雪小路，查勘員克服路面濕滑、差點(diǎn)翻車的困難趕到現(xiàn)場；同時通過“警保聯(lián)動一鍵直賠”功能遠(yuǎn)程對接交警，快速完成事故認(rèn)定與維修定損，讓老年客戶無需奔波。
濟(jì)寧分公司全市理賠分部24小時備勤，查勘員最快15分鐘抵達(dá)現(xiàn)場。在山區(qū)路段車輛碰撞護(hù)欄事故中，查勘員克服路滑風(fēng)險迅速趕赴現(xiàn)場，使用移動查勘設(shè)備完成拍照取證與車輛損失核定，并主動協(xié)助客戶協(xié)商路政護(hù)欄損失處理方案；線上集審人員張圣凱接到濱州客戶報案后，第一時間電話安撫情緒，指導(dǎo)客戶通過視頻連線拍攝現(xiàn)場照片、收集單證，并貼心提醒撤離至安全區(qū)域，隨后協(xié)調(diào)4S店上門取車、拆檢定損并完成直賠，高效服務(wù)讓客戶稱贊“人保服務(wù)就像冬日里的暖陽”。
日照查勘員接到莒縣招賢鎮(zhèn)車輛滑入深溝的報案后，頂風(fēng)冒雪奔赴現(xiàn)場，憑借豐富駕駛經(jīng)驗(yàn)避開潛在危險，第一時間抵達(dá)后安撫客戶情緒，細(xì)致核驗(yàn)事故細(xì)節(jié)并協(xié)助聯(lián)系吊車救援，僅用3小時就完成車輛施救與現(xiàn)場查勘。
19日上午，日照客戶車輛在積雪路段因剎車側(cè)滑撞向護(hù)欄，導(dǎo)致車輛及護(hù)欄受損。查勘人員焦自超主動冒著嚴(yán)寒，徒手將倒伏的護(hù)欄恢復(fù)原位，保障了道路通行安全。客戶對查勘員在惡劣天氣下的迅速響應(yīng)和超出預(yù)期的幫助表示深深感謝。
19日上午10時，濟(jì)南長清理賠員迅速趕到車輛撞護(hù)欄現(xiàn)場，協(xié)同路政清理護(hù)欄殘留物并引導(dǎo)車輛有序通行，耐心解釋理賠流程。
濟(jì)南南部山區(qū)彩石鎮(zhèn)盤山公路上，一輛私家車失控撞上隔離墩，理賠員姬光宇不懼偏遠(yuǎn)路況，協(xié)助聯(lián)系拖車后歷時近兩小時趕到現(xiàn)場，完成取證與理賠流程說明，車主對人保服務(wù)贊不絕口。
堅守一線：“人保紅”成風(fēng)雪里的暖色調(diào)
在冰封的道路上，人保查勘員化身“風(fēng)雪逆行者”，用堅守詮釋責(zé)任擔(dān)當(dāng)：
泰安分公司查勘員謝鵬青雪夜接到客戶報案，發(fā)現(xiàn)車輛在結(jié)冰坡路打滑無法行駛，他立即設(shè)置警示標(biāo)志，冒嚴(yán)寒全力推車，幫助車輛安全駛離打滑路段，客戶緊握他的手連聲道謝。
聊城查勘員主動巡視橋梁、坡道等易結(jié)冰路段，聯(lián)動救援單位拖移被困車輛，化身“安全宣傳員”傳遞防滑知識。
東營查勘員在定損之余，幫客戶清理路面積雪、推車救援；德州查勘員用凍僵的雙手拍照取證，卻不忘安撫客戶：“您先在車?yán)锱椭襾硖幚怼！?br />
濟(jì)寧查勘員從深夜到凌晨連續(xù)奮戰(zhàn)，手套、衣物被雪水浸透仍堅守崗位，寒夜中還為承保育肥生豬價格指數(shù)保險的養(yǎng)殖戶提供現(xiàn)場點(diǎn)數(shù)核驗(yàn)服務(wù)，全力保障生豬出欄順利推進(jìn)，以實(shí)際行動踐行“有溫度的人民保險”承諾。
截至目前，全省系統(tǒng)處理冰雪案件查勘及時率、客戶滿意度均保持高位。客戶一句“沒想到這么滑的路，你們來得這么快！”的贊嘆，正是對“人民保險服務(wù)人民”初心的最好印證。
山東人保財險將持續(xù)優(yōu)化極端天氣下的理賠服務(wù)舉措，以有溫度的保險服務(wù)，守護(hù)群眾美好生活，用“人保紅”的鮮亮底色，溫暖齊魯大地的每一場風(fēng)雪。
（來源：山東省保險行業(yè)協(xié)會微信公眾號）
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