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| 科技金融賦動能太平人壽山東分公司以智能服務繪就惠民新圖景 |
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【歷史上的今天】
欄目：政企信息
發(fā)布時間：2025-12-24
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摘要：2025年12月24日(農歷2025年11月5日)，星期三訊：科技金融賦動能太平人壽山東分公司以智能服務繪就惠民新圖景
在金融強國建設的時代征程中，“科技金融”作為金融五篇大文章的重要組成，與中國特色金融文化“金融為民、保險惠民”的核心理念深度契合。太平人壽山東分公司立足行業(yè)數(shù)字化轉型浪潮，以科技為筆、以民生為紙，將大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術融入保險服…
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2025年12月24日(農歷2025年11月5日)，星期三訊：科技金融賦動能太平人壽山東分公司以智能服務繪就惠民新圖景
在金融強國建設的時代征程中，“科技金融”作為金融五篇大文章的重要組成，與中國特色金融文化“金融為民、保險惠民”的核心理念深度契合。太平人壽山東分公司立足行業(yè)數(shù)字化轉型浪潮，以科技為筆、以民生為紙，將大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術融入保險服務全鏈條，通過“快、遠、智、暖”的創(chuàng)新實踐，讓科技既有革新效率的“力度”，更有守護民生的“溫度”，生動詮釋了科技金融賦能實體經濟、服務人民美好生活的時代價值。
秒賠提速破時限重疾賠付暖人心
理賠是保險承諾的核心兌現(xiàn)，科技讓“雪中送炭”更及時。太平人壽打造的“秒賠”系統(tǒng)，以數(shù)字化工具重構理賠流程，實現(xiàn)從按天計算時效到“秒級”響應的跨越。今年8月，濰坊客戶王女士確診淋巴癌后報案，工作人員迅速對接，通過“秒賠”系統(tǒng)在線收集材料、智能審核分流，僅用49分鐘便將4.2萬元重疾理賠款精準到賬，讓患者在治療期間吃下“定心丸”；濰坊高密客戶高女士的女兒異地確診肺部惡性腫瘤，通過系統(tǒng)上傳醫(yī)療證明后，智能審核引擎3小時內完成10萬余元跨省賠付，“不用奔波就能拿到救命錢”成為客戶最真切的感慨。去年，“秒賠”服務累計處理案件超12.7萬件，占全部理賠案件的95%以上，最快時效僅82秒，用科技速度筑牢民生保障防線。
遠程服務跨山海異地辦單零阻礙
科技打破時空壁壘，讓保險服務“隨時隨地”成為現(xiàn)實。太平人壽山東分公司持續(xù)優(yōu)化線上服務矩陣，通過“視頻保全”“智能指引”等功能，實現(xiàn)服務場景無邊界延伸。濰坊諸城的林女士調往廣西工作后，面臨年金保險滿期領取的異地辦理難題，工作人員通過微信視頻遠程指導其操作“智能保全”，順利完成滿期金劃轉；日照客戶王先生身處美國，因無法臨柜辦理年金險滿期給付，借助“視頻保全”系統(tǒng)完成身份核實與業(yè)務辦理，幾分鐘便解決了跨境服務的“大問題”。如今，“95589”微信公眾號、“太平通”APP等線上平臺已實現(xiàn)保單查詢、理賠申請、權益服務等一站式覆蓋，濰坊中支線上保全率高達96%，真正讓客戶“足不出戶、跨省跨境”都能享受便捷服務。
移動平臺優(yōu)體驗智慧服務無邊界
以科技重構服務場景，讓保險服務從“網(wǎng)點柜臺”走向“指尖掌上”。太平人壽創(chuàng)新推出“E掌柜”移動服務平臺，將柜面核心功能移植到業(yè)務員手機端，填補了自助服務與人工服務的空白，實現(xiàn)“免排隊、不打烊、零接觸”的服務目標。該平臺已全面支持36項移動保全業(yè)務，累計超27萬業(yè)務人員通過平臺為客戶提供線上服務，線上業(yè)務量突破880萬次，柜面人工服務替代率最高超50%；與此同時，智慧營業(yè)廳落地運營，通過智能終端全覆蓋實現(xiàn)“零排隊、零等待”，讓客戶在網(wǎng)點就能體驗高效自助服務。從線上平臺到線下網(wǎng)點，科技賦能讓服務流程持續(xù)優(yōu)化，客戶體驗不斷升級。
上門賦能解民憂科技暖心零距離
科技的終極價值在于人文關懷，太平人壽山東分公司將“智能工具”與“上門服務”相結合，打通服務“最后一公里”。濰坊客戶柳先生因孩子確診甲狀腺癌情緒不穩(wěn)，無法親赴網(wǎng)點辦理理賠，代理人第一時間上門，通過“秒賠”平臺現(xiàn)場協(xié)助發(fā)起申請，僅3個工作日后，24萬元理賠款便順利到賬。這份高效溫暖的服務，讓柳先生深受觸動，后續(xù)為孩子追加投保了年金保險，“要用保險繼續(xù)守護孩子的未來”。此外，針對老年群體、行動不便客戶等特殊群體，公司依托“E掌柜”“視頻保全”等工具，將智能服務送到家門口，讓科技不僅是年輕人的“便捷工具”，更是特殊群體的“貼心幫手”。
科技金融的發(fā)展，最終要落腳于“人民至上”的價值追求。太平人壽山東分公司以金融五篇大文章為指引，將中國特色金融文化的人文底色融入科技創(chuàng)新實踐，用“秒賠”的速度、遠程服務的廣度、移動平臺的深度、上門服務的溫度，構建起“智能高效、溫情守護”的服務體系。未來，公司將持續(xù)深化科技與保險的融合創(chuàng)新，讓科技金融不斷釋放惠民紅利，為繪就“金融為民”的幸福圖景貢獻太平力量。
（來源：山東省保險行業(yè)協(xié)會微信公眾號）
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