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| 踐行金融為民彰顯保險(xiǎn)溫度——山東人保財(cái)險(xiǎn)國慶中秋“心服務(wù)新服務(wù)”暖心行動(dòng) |
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【歷史上的今天】
欄目：政企信息
發(fā)布時(shí)間：2025-10-11
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摘要：北京時(shí)間2025年10月11日(農(nóng)歷2025年8月20日)，星期六訊：保險(xiǎn)服務(wù)伴您行丨踐行金融為民彰顯保險(xiǎn)溫度——山東人保財(cái)險(xiǎn)國慶中秋“心服務(wù)新服務(wù)”暖心行動(dòng)
為持續(xù)踐行“以人民為中心”發(fā)展理念，升級打造人民保險(xiǎn)“心服務(wù)新服務(wù)”品牌，山東人保財(cái)險(xiǎn)統(tǒng)一部署，于9月21日起開展國慶中秋假期“心服務(wù)新服務(wù)”系列活動(dòng)。聚焦客戶多元化需求，以實(shí)際行動(dòng)詮釋“人民保…
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北京時(shí)間2025年10月11日(農(nóng)歷2025年8月20日)，星期六訊：保險(xiǎn)服務(wù)伴您行丨踐行金融為民彰顯保險(xiǎn)溫度——山東人保財(cái)險(xiǎn)國慶中秋“心服務(wù)新服務(wù)”暖心行動(dòng)
為持續(xù)踐行“以人民為中心”發(fā)展理念，升級打造人民保險(xiǎn)“心服務(wù)新服務(wù)”品牌，山東人保財(cái)險(xiǎn)統(tǒng)一部署，于9月21日起開展國慶中秋假期“心服務(wù)新服務(wù)”系列活動(dòng)。聚焦客戶多元化需求，以實(shí)際行動(dòng)詮釋“人民保險(xiǎn)服務(wù)人民”的初心使命，展現(xiàn)了山東保險(xiǎn)業(yè)積極踐行社會(huì)責(zé)任的良好風(fēng)貌。
統(tǒng)籌聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建全域服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
為優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，提升品牌形象，按照上級公司2025年國慶中秋“心服務(wù)新服務(wù)”活動(dòng)的統(tǒng)一部署，山東人保財(cái)險(xiǎn)全省協(xié)同，成立“心服務(wù)”工作小組，細(xì)化分工、壓實(shí)責(zé)任，通過線上線下一體化布局，構(gòu)建起覆蓋全省的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
（一）線上“掌上溫暖驛站”：依托“山東人保財(cái)險(xiǎn)”公眾號搭建服務(wù)平臺，提供車常識、車保險(xiǎn)、車?yán)碣r快速服務(wù)，實(shí)現(xiàn)視頻報(bào)案查勘一體化，10分鐘內(nèi)完成車險(xiǎn)報(bào)案、查勘、定損全流程，累計(jì)處理線上自助理賠全流程案件2921件，大幅提升服務(wù)效率。
（二）線下“溫暖驛站”矩陣：在全省高速公路進(jìn)出口、服務(wù)區(qū)等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)設(shè)立19處線下“溫暖驛站”，且全部實(shí)現(xiàn)交警進(jìn)駐“警保聯(lián)動(dòng)”。活動(dòng)期間，開展防災(zāi)防損宣傳214次、反欺詐反洗錢宣傳211次、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳225次，并通過“日照交通廣播頻道”擴(kuò)大宣傳覆蓋面，累計(jì)為個(gè)人客戶服務(wù)2925次（其中非公司客戶852次）。
活動(dòng)期間，溫暖驛站值班人員為出行旅客做路線指引、提供方便面、熱開水、礦泉水、紙巾、玻璃水等物品，并聯(lián)合交警快速處理高速交通事故，及時(shí)緩解高速交通壓力。同時(shí)，依托合作資源，持續(xù)開展車輛維修、理賠、醫(yī)療費(fèi)直賠、車輛智能體檢、車輛檢測等服務(wù)保障，用“零距離”服務(wù)傳遞保險(xiǎn)溫度。濟(jì)南西高速口在返程高峰，主動(dòng)為等候家長的老人與孩子提供休息區(qū)，避免露天停留的不便；得到客戶由衷贊嘆，返程路上的等待也充滿暖意。面對忘記投保公司的追尾車主，工作人員未因“非人保客戶”推諉，反而幫查信息、協(xié)助報(bào)案，車主對人保“不局限于自家客戶”的無私服務(wù)深受感動(dòng)，當(dāng)場贊揚(yáng)人保服務(wù)專業(yè)又暖心。
精準(zhǔn)施策，打造特色服務(wù)矩陣
針對假期高峰出行、新能源用車、特殊群體保障等需求，山東人保財(cái)險(xiǎn)推出多項(xiàng)特色暖心服務(wù)，以數(shù)據(jù)彰顯服務(wù)深度與廣度。
（一）新能源專屬服務(wù)：護(hù)航綠色出行。聚焦新能源車主需求，開展安全宣傳與免費(fèi)檢測服務(wù)。對于存在故障隱患的及時(shí)提醒送檢維修，減少車輛因故障隱患導(dǎo)致事故損失的可能，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)減量。通過“山東人保財(cái)險(xiǎn)”公眾號推送新能源車性能、駕駛提示、用車養(yǎng)護(hù)等知識，累計(jì)開展新能源車主安全教育315人次；為新能源車輛三電系統(tǒng)提供免費(fèi)檢測147次，協(xié)助車主前往鎖定充電站充電59次，服務(wù)新能源車主總?cè)藬?shù)1064人次（其中公司客戶704人次、非公司客戶360人次），助力綠色出行風(fēng)險(xiǎn)減量。
（二）“四暖”服務(wù)：關(guān)懷重點(diǎn)群體。開展“暖醫(yī)、暖警、暖企、暖民”專項(xiàng)行動(dòng)，精準(zhǔn)服務(wù)多元群體。面向廣大醫(yī)護(hù)工作者和公安干警，提供節(jié)日慰問、車輛體檢、協(xié)助解決保險(xiǎn)難題等服務(wù)；面向企業(yè)，特別是承擔(dān)應(yīng)急運(yùn)輸任務(wù)的交通運(yùn)輸合作企業(yè)、生產(chǎn)企業(yè)、服務(wù)保障企業(yè)，提供保險(xiǎn)疑難咨詢、防災(zāi)防損服務(wù)支持；面向居民社區(qū)，尤其是生活困難家庭以及新市民群體，進(jìn)行慰問走訪、生活援助等活動(dòng)。
活動(dòng)期間，累計(jì)為企業(yè)客戶、醫(yī)務(wù)工作者、公安干警提供愛車智能體檢206次，解決保險(xiǎn)困惑211次；慰問困難家庭、新市民等群體125人次，提供生活援助與保險(xiǎn)咨詢；累計(jì)處理理賠案件20746次，投入理賠人員502人次，以專業(yè)服務(wù)為群眾假期生活筑牢保障。
（三）交通風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)：守護(hù)出行安全。針對假期交通流量大的特點(diǎn)，在景區(qū)、商圈等區(qū)域開展“交通義工”活動(dòng)，累計(jì)投入98人次協(xié)助交警疏導(dǎo)交通、開展普法宣傳。其中，泰安分公司在泰山入口環(huán)山路紅門廣場開展“法潤風(fēng)景線，警守平安行”活動(dòng)，宣傳交通安全與跨域立案法律知識，引導(dǎo)游客文明出行，切實(shí)降低交通風(fēng)險(xiǎn)。
（四）愛車智能體檢。山東人保財(cái)險(xiǎn)科技理賠員、合作維修機(jī)構(gòu)在全省范圍內(nèi)的“心服務(wù)站”，向所有客戶提供免費(fèi)檢測服務(wù)，全面保障大家的節(jié)日用車安全，幫助客戶出行無憂。國慶中秋期間，全省設(shè)置車輛免費(fèi)檢測點(diǎn)為客戶的愛車免費(fèi)智能體檢，客戶均表示非常滿意。面對客戶行車中的突發(fā)困境，驛站工作人員始終第一時(shí)間響應(yīng)，以專業(yè)高效化解危機(jī)。濟(jì)南西高速口先后協(xié)助處理三車追尾事故，不僅明確責(zé)任、講解理賠流程，更用專業(yè)設(shè)備為車主排查車輛安全隱患，消除“碰撞后不敢上路”的焦慮；德州驛站為輪胎虧氣客戶緊急充氣，并指引至最近修理廠，同步提醒行車安全；驛站工作人員主動(dòng)為停留客戶添加玻璃水，從“救急”到“護(hù)行”，讓應(yīng)急服務(wù)不止于“解決問題”，更兼顧“長效安心”。
（五）開展理賠服務(wù)貨運(yùn)物流保通保暢工作。依托“溫暖驛站”，統(tǒng)籌做好貨運(yùn)物流保通保暢理賠服務(wù)工作，山東各地分公司理賠客服中心開展了一系列暖心服務(wù)，派駐了多輛人保專屬救援車，為當(dāng)?shù)剡\(yùn)輸物流公司提供玻璃水、防凍液、機(jī)油等應(yīng)急物資，啟用PICC專屬救援車輛做好應(yīng)急救援準(zhǔn)備，充分展示“人民保險(xiǎn)，服務(wù)人民”的企業(yè)使命，確保把支持貨運(yùn)物流保通保暢工作落實(shí)到實(shí)處。
雙節(jié)期間，人保財(cái)險(xiǎn)“心服務(wù)”驛站以“應(yīng)急有速度、指引有精度、關(guān)懷有溫度”的服務(wù)，收獲客戶高頻稱贊。每一份認(rèn)可都是“心服務(wù)”理念的落地見證。未來，人保財(cái)險(xiǎn)將持續(xù)把客戶需求放在首位，讓“人民保險(xiǎn)”的守護(hù)，滲透到每一段旅途的細(xì)微之處。
（來源：山東省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)微信公眾號）
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