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| 踐行金融為民彰顯保險溫度——山東人保財險國慶中秋“心服務新服務”暖心行動 |
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【歷史上的今天】
欄目：政企信息
發布時間：2025-10-11
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摘要：北京時間2025年10月11日(農歷2025年8月20日)，星期六訊：保險服務伴您行丨踐行金融為民彰顯保險溫度——山東人保財險國慶中秋“心服務新服務”暖心行動
為持續踐行“以人民為中心”發展理念，升級打造人民保險“心服務新服務”品牌，山東人保財險統一部署，于9月21日起開展國慶中秋假期“心服務新服務”系列活動。聚焦客戶多元化需求，以實際行動詮釋“人民保…
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北京時間2025年10月11日(農歷2025年8月20日)，星期六訊：保險服務伴您行丨踐行金融為民彰顯保險溫度——山東人保財險國慶中秋“心服務新服務”暖心行動
為持續踐行“以人民為中心”發展理念，升級打造人民保險“心服務新服務”品牌，山東人保財險統一部署，于9月21日起開展國慶中秋假期“心服務新服務”系列活動。聚焦客戶多元化需求，以實際行動詮釋“人民保險服務人民”的初心使命，展現了山東保險業積極踐行社會責任的良好風貌。
統籌聯動，構建全域服務網絡
為優化服務體驗，提升品牌形象，按照上級公司2025年國慶中秋“心服務新服務”活動的統一部署，山東人保財險全省協同，成立“心服務”工作小組，細化分工、壓實責任，通過線上線下一體化布局，構建起覆蓋全省的服務網絡。
（一）線上“掌上溫暖驛站”：依托“山東人保財險”公眾號搭建服務平臺，提供車常識、車保險、車理賠快速服務，實現視頻報案查勘一體化，10分鐘內完成車險報案、查勘、定損全流程，累計處理線上自助理賠全流程案件2921件，大幅提升服務效率。
（二）線下“溫暖驛站”矩陣：在全省高速公路進出口、服務區等關鍵節點設立19處線下“溫暖驛站”，且全部實現交警進駐“警保聯動”。活動期間，開展防災防損宣傳214次、反欺詐反洗錢宣傳211次、消費者權益保護宣傳225次，并通過“日照交通廣播頻道”擴大宣傳覆蓋面，累計為個人客戶服務2925次（其中非公司客戶852次）。
活動期間，溫暖驛站值班人員為出行旅客做路線指引、提供方便面、熱開水、礦泉水、紙巾、玻璃水等物品，并聯合交警快速處理高速交通事故，及時緩解高速交通壓力。同時，依托合作資源，持續開展車輛維修、理賠、醫療費直賠、車輛智能體檢、車輛檢測等服務保障，用“零距離”服務傳遞保險溫度。濟南西高速口在返程高峰，主動為等候家長的老人與孩子提供休息區，避免露天停留的不便；得到客戶由衷贊嘆，返程路上的等待也充滿暖意。面對忘記投保公司的追尾車主，工作人員未因“非人保客戶”推諉，反而幫查信息、協助報案，車主對人保“不局限于自家客戶”的無私服務深受感動，當場贊揚人保服務專業又暖心。
精準施策，打造特色服務矩陣
針對假期高峰出行、新能源用車、特殊群體保障等需求，山東人保財險推出多項特色暖心服務，以數據彰顯服務深度與廣度。
（一）新能源專屬服務：護航綠色出行。聚焦新能源車主需求，開展安全宣傳與免費檢測服務。對于存在故障隱患的及時提醒送檢維修，減少車輛因故障隱患導致事故損失的可能，實現風險減量。通過“山東人保財險”公眾號推送新能源車性能、駕駛提示、用車養護等知識，累計開展新能源車主安全教育315人次；為新能源車輛三電系統提供免費檢測147次，協助車主前往鎖定充電站充電59次，服務新能源車主總人數1064人次（其中公司客戶704人次、非公司客戶360人次），助力綠色出行風險減量。
（二）“四暖”服務：關懷重點群體。開展“暖醫、暖警、暖企、暖民”專項行動，精準服務多元群體。面向廣大醫護工作者和公安干警，提供節日慰問、車輛體檢、協助解決保險難題等服務；面向企業，特別是承擔應急運輸任務的交通運輸合作企業、生產企業、服務保障企業，提供保險疑難咨詢、防災防損服務支持；面向居民社區，尤其是生活困難家庭以及新市民群體，進行慰問走訪、生活援助等活動。
活動期間，累計為企業客戶、醫務工作者、公安干警提供愛車智能體檢206次，解決保險困惑211次；慰問困難家庭、新市民等群體125人次，提供生活援助與保險咨詢；累計處理理賠案件20746次，投入理賠人員502人次，以專業服務為群眾假期生活筑牢保障。
（三）交通風險減量服務：守護出行安全。針對假期交通流量大的特點，在景區、商圈等區域開展“交通義工”活動，累計投入98人次協助交警疏導交通、開展普法宣傳。其中，泰安分公司在泰山入口環山路紅門廣場開展“法潤風景線，警守平安行”活動，宣傳交通安全與跨域立案法律知識，引導游客文明出行，切實降低交通風險。
（四）愛車智能體檢。山東人保財險科技理賠員、合作維修機構在全省范圍內的“心服務站”，向所有客戶提供免費檢測服務，全面保障大家的節日用車安全，幫助客戶出行無憂。國慶中秋期間，全省設置車輛免費檢測點為客戶的愛車免費智能體檢，客戶均表示非常滿意。面對客戶行車中的突發困境，驛站工作人員始終第一時間響應，以專業高效化解危機。濟南西高速口先后協助處理三車追尾事故，不僅明確責任、講解理賠流程，更用專業設備為車主排查車輛安全隱患，消除“碰撞后不敢上路”的焦慮；德州驛站為輪胎虧氣客戶緊急充氣，并指引至最近修理廠，同步提醒行車安全；驛站工作人員主動為停留客戶添加玻璃水，從“救急”到“護行”，讓應急服務不止于“解決問題”，更兼顧“長效安心”。
（五）開展理賠服務貨運物流保通保暢工作。依托“溫暖驛站”，統籌做好貨運物流保通保暢理賠服務工作，山東各地分公司理賠客服中心開展了一系列暖心服務，派駐了多輛人保專屬救援車，為當地運輸物流公司提供玻璃水、防凍液、機油等應急物資，啟用PICC專屬救援車輛做好應急救援準備，充分展示“人民保險，服務人民”的企業使命，確保把支持貨運物流保通保暢工作落實到實處。
雙節期間，人保財險“心服務”驛站以“應急有速度、指引有精度、關懷有溫度”的服務，收獲客戶高頻稱贊。每一份認可都是“心服務”理念的落地見證。未來，人保財險將持續把客戶需求放在首位，讓“人民保險”的守護，滲透到每一段旅途的細微之處。
（來源：山東省保險行業協會微信公眾號）
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