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| 濰坊全市市政公用行業(yè)典型工作經(jīng)驗(yàn)做法（五） |
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【歷史上的今天】
欄目：政企信息
發(fā)布時(shí)間：2025-09-27
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摘要：北京時(shí)間2025年9月27日(農(nóng)歷2025年8月6日)，星期六訊：全市市政公用行業(yè)典型工作經(jīng)驗(yàn)做法（五）
為深入學(xué)習(xí)貫徹黨中央、省、市關(guān)于市政公用行業(yè)部署要求，大力提升市政公用服務(wù)質(zhì)量、管理效能與安全保障能力，發(fā)揮典型引領(lǐng)作用，市市政公用事業(yè)服務(wù)中心優(yōu)選了一批市政公用行業(yè)典型工作經(jīng)驗(yàn)做法，便于各單位在工作中借鑒學(xué)習(xí)。
濰坊市自來(lái)水有限公司
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北京時(shí)間2025年9月27日(農(nóng)歷2025年8月6日)，星期六訊：全市市政公用行業(yè)典型工作經(jīng)驗(yàn)做法（五）
為深入學(xué)習(xí)貫徹黨中央、省、市關(guān)于市政公用行業(yè)部署要求，大力提升市政公用服務(wù)質(zhì)量、管理效能與安全保障能力，發(fā)揮典型引領(lǐng)作用，市市政公用事業(yè)服務(wù)中心優(yōu)選了一批市政公用行業(yè)典型工作經(jīng)驗(yàn)做法，便于各單位在工作中借鑒學(xué)習(xí)。
濰坊市自來(lái)水有限公司
織密民生服務(wù)網(wǎng)激活服務(wù)新效能
濰坊市自來(lái)水有限公司以創(chuàng)新為引領(lǐng)，破局傳統(tǒng)服務(wù)模式，通過(guò)一場(chǎng)深刻的“網(wǎng)格化”管理變革，將供水服務(wù)主動(dòng)送到市民身邊，實(shí)現(xiàn)了從“接訴即辦”到“未訴先辦”的跨越式提升，贏得了市民的廣泛點(diǎn)贊。
織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，變“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”為“主動(dòng)出擊”
面對(duì)城市發(fā)展帶來(lái)的新挑戰(zhàn)，公司于2024年5月果斷轉(zhuǎn)型，全面推行供水服務(wù)“網(wǎng)格化”管理，將服務(wù)區(qū)域精細(xì)劃分為64個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格配備一名專職“水管員”，承擔(dān)起抄表、收費(fèi)、巡檢、維修、咨詢的“五位一體”職責(zé)。這一舉措徹底打破了以往“等問(wèn)題上門(mén)”的被動(dòng)局面，構(gòu)建起一張責(zé)任到人、覆蓋全面的民生服務(wù)網(wǎng)，為后續(xù)的精準(zhǔn)服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
暢通溝通渠道，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零距離”
為了讓服務(wù)真正觸達(dá)千家萬(wàn)戶，公司大力推動(dòng)溝通渠道下沉。一方面，在小區(qū)內(nèi)廣泛設(shè)置服務(wù)標(biāo)牌，1400余塊公示牌讓水管員的聯(lián)系方式家喻戶曉；另一方面，推動(dòng)網(wǎng)格水管員進(jìn)駐1000多個(gè)社區(qū)、物業(yè)微信群，與居民建立“7x24小時(shí)”的直聯(lián)通道。居民的任何用水疑問(wèn)，都能像鄰居一樣，瞬間直達(dá)負(fù)責(zé)人，真正實(shí)現(xiàn)了溝通“零延遲”、服務(wù)“零距離”。
鍛造服務(wù)“鐵軍”，用“鐵腳板”走出“滿意度”
公司持續(xù)強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)格水管員的專業(yè)培訓(xùn)、優(yōu)化流程、完善考核，著力鍛造一支專業(yè)化、高效化的服務(wù)“鐵軍”。每位網(wǎng)格員日均行走2萬(wàn)步，24小時(shí)開(kāi)機(jī)待命，以“鐵腳板”深入街頭巷尾，用“馬上辦”的態(tài)度現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，形成了“發(fā)現(xiàn)－處置－反饋”的完美閉環(huán)。他們用實(shí)際行動(dòng)，將服務(wù)的觸角延伸至熱線之前、職責(zé)之外，成了市民心中可靠的“供水貼心人”。2025年上半年，公司處理市政12345熱線工單822件，較去年同期下降72%，服務(wù)滿意率持續(xù)穩(wěn)定在99%以上。
供稿單位|市市政公用事業(yè)服務(wù)中心
（來(lái)源：山東省濰坊市“濰坊城市管理”微信公眾號(hào)）
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今天是：2026年09月09日（星期三）
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