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| 龍口市市場監管局徐福所：聯防聯控高效維權多措并舉守護老年群體消費安全 |
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【歷史上的今天】
欄目：政企信息
發布時間：2025-09-16
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摘要：北京時間2025年9月16日(農歷2025年7月25日)，星期二訊：親清政務服務丨徐福所：聯防聯控高效維權多措并舉守護老年群體消費安全
2025年9月14日，龍口市市場監管局徐福市場監管所所長接到一通特殊的陌生來電——電話那頭，對方語氣急切，反復要求“務必見一面”。考慮可能是緊急消費投訴，徐福所迅速組織工作人員到崗等候，沒想到迎來的卻是兩位手持錦旗的老…
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北京時間2025年9月16日(農歷2025年7月25日)，星期二訊：親清政務服務丨徐福所：聯防聯控高效維權多措并舉守護老年群體消費安全
2025年9月14日，龍口市市場監管局徐福市場監管所所長接到一通特殊的陌生來電——電話那頭，對方語氣急切，反復要求“務必見一面”。考慮可能是緊急消費投訴，徐福所迅速組織工作人員到崗等候，沒想到迎來的卻是兩位手持錦旗的老人。原來，他們是近期投訴“劣質凈水機”問題的消費者代表，在成功拿到退款后，因次日（周一）上午需返回北京，特意在周末專程上門致謝。這溫暖一幕的背后，是徐福所快速響應、高效處置消費糾紛的生動實踐。
事情追溯至2025年9月8日上午10時，徐福所設在東海金街農貿商城的消費維權服務站傳來線索：多名老年消費者反映，近期購買的凈水機存在明顯質量問題，懷疑遭遇消費欺詐。服務站第一時間同步向港欒派出所報警，派出所迅速派出警力控制涉事流動商販。接到消息后，徐福所執法人員立即趕赴派出所，對涉案凈水機展開現場核查。經比對確認，該批凈水機與2023年底查處的“流動銷售劣質凈水機案”中涉及的產品品牌一致。
執法人員核實涉案產品“質量檢測報告缺失、水效標識標注違規”等違法事實，并對涉事商販依法嚴肅警告，明確要求其“立即召回已售出的全部凈水機，并向消費者全額退款”。在法律震懾與維權服務站的全程監督下，涉事商販最終承諾服從處置安排，主動聯系所有購買者辦理退貨退款。截至9月14日，累計為消費者追回損失1.5萬元，所有投訴人均順利拿到退款，糾紛得到圓滿解決。徐福所“接訴即辦、快處快結”的工作效率，贏得了轄區群眾的一致認可，也成為其踐行“親清政務服務理念”的鮮活注腳。
徐福轄區因“旅居人口多、老年群體集中”的特點，對流動商販售賣高價值產品的監管一直是工作重點。早在2024年9月，徐福所就針對此類風險提前研判，向徐福街道提交《徐福市場監管所關于近期工作風險報告》，街道辦事處高度重視并協調各工作片聯動防控，有效遏制了違法行為的蔓延勢頭。2023年底“劣質凈水機案”后，徐福所進一步優化防控機制——在候鳥式社區集中區域增設消費維權服務站，發動轄區商戶、居民共同參與“日常盯防”，構建起“監管所+服務站+群眾”的三級監測網絡，形成“早發現、早預警、早處置”的閉環管理，此次快速處置糾紛正是該機制發揮作用的直接體現。
下一步，徐福所將系統梳理此次處置經驗，形成專題報告，向龍口市市場監管局及屬地政府匯報處置情況與優化建議，爭取更多部門力量參與“聯防聯控”。通過持續完善風險預警、聯合處置、長效監督機制，進一步筑牢老年消費者權益防護網，切實做到“防患于未然”，最大限度降低消費風險，全力守護轄區群眾（尤其是老年群體）的合法消費權益。
（來源：山東省煙臺市“龍口市市場監督管理局”微信公眾號）
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