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| 中國大地保險山東分公司理賠條線勞動技能競賽圓滿收官 |
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【歷史上的今天】
欄目：政企信息
發(fā)布時間：2025-08-20
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摘要：北京時間2025年8月20日(農(nóng)歷2025年閏6月27日)，星期三訊：中國大地保險山東分公司理賠條線勞動技能競賽圓滿收官
8月15日，中國大地保險山東分公司2025年理賠條線勞動技能競賽成功舉辦。歷經(jīng)初賽理賠條線全員線上篩選，17名理賠精英脫穎而出，在復(fù)賽舞臺上展開了一場激烈的實力角逐。
本次競賽以深度檢驗實戰(zhàn)能力、精進客戶服務(wù)水平為核心目標，精…
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北京時間2025年8月20日(農(nóng)歷2025年閏6月27日)，星期三訊：中國大地保險山東分公司理賠條線勞動技能競賽圓滿收官
8月15日，中國大地保險山東分公司2025年理賠條線勞動技能競賽成功舉辦。歷經(jīng)初賽理賠條線全員線上篩選，17名理賠精英脫穎而出，在復(fù)賽舞臺上展開了一場激烈的實力角逐。
本次競賽以深度檢驗實戰(zhàn)能力、精進客戶服務(wù)水平為核心目標，精心設(shè)計多維度考核項目。乘用車定損組通過欺詐識別推演、事故車定損實操、服務(wù)禮儀模擬，錘煉風(fēng)險防控與服務(wù)雙能力，讓客戶在理賠過程中感受到專業(yè)又暖心的服務(wù)。意外險風(fēng)勘協(xié)談組以醫(yī)學(xué)評殘盲測、糾紛協(xié)談，提升專業(yè)技術(shù)與溝通效能，保障客戶應(yīng)有的權(quán)益，提升矛盾化解的效率。人傷定損組依托法律醫(yī)學(xué)復(fù)合題型、調(diào)解現(xiàn)場還原，強化復(fù)雜案件處置力，讓客戶在理賠過程中少走彎路。
這場競賽不僅是理賠精英們展示風(fēng)采的高光舞臺，更是公司洞察客戶服務(wù)短板的“透視鏡”。通過以賽代訓(xùn)，為打造專業(yè)高效的理賠鐵軍注入新的動能，同時也清晰地發(fā)現(xiàn)了部分理賠人員在跨學(xué)科知識融合、突發(fā)場景應(yīng)對等方面存在的不足。
下一步，中國大地保險山東分公司將針對性地建立理賠弱項攻堅賦能機制，開展精準培訓(xùn)，全面推動全員服務(wù)能力升級，為客戶提供更加專業(yè)、高效、暖心的理賠服務(wù)。
（來源：山東省保險行業(yè)協(xié)會微信公眾號）
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