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| 威海市大數據局：數“智”賦能創優服務塑造惠民新生態 |
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【歷史上的今天】
欄目：政企信息
發布時間：2025-07-31
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摘要：北京時間2025年7月31日(農歷2025年7月7日)，星期四訊：數智威海｜數“智”賦能創優服務塑造惠民新生態
威海市大數據局以全域數字化轉型為牽引，聚焦群眾辦事難點痛點，引入大模型，開創智能體，重構政務服務流程，推動政務服務模式迭代升級，全力打造便捷高效數字惠民新生態。
大模型賦能打造政策咨詢“智能管家”
緊扣“AI+政務服務”融合趨勢，…
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北京時間2025年7月31日(農歷2025年7月7日)，星期四訊：數智威海｜數“智”賦能創優服務塑造惠民新生態
威海市大數據局以全域數字化轉型為牽引，聚焦群眾辦事難點痛點，引入大模型，開創智能體，重構政務服務流程，推動政務服務模式迭代升級，全力打造便捷高效數字惠民新生態。
大模型賦能打造政策咨詢“智能管家”
緊扣“AI+政務服務”融合趨勢，在市政府門戶網站集成DeepSeek、通義千問等多AI大模型引擎，打造多模型協同、全場景覆蓋的智能問答服務平臺“小威智答”。通過系統性整合政策文件，構建各領域問答知識庫，實現智能交互、語義解析、精準匹配等功能。針對12345政務服務便民熱線高頻咨詢的900多個問題及標準化答復，按教育、社保、就業等14類領域進行結構化處理，推動“小威智答”從“有問有答”到“優問優答”跨越，政策咨詢實現“精準答”、辦事指南支持“智能推”、復雜訴求聯動“協同解”，政民互動效率提升50%，“一次問清”率超92%。
智能體破局開啟政務服務“秒辦時代”
創新推動政務服務向主動化、人性化邁進，在“愛山東”APP打造全省首個“一句話辦事”政務服務智能體，搭建個人移動端AI小助手，通過“問答即服務”模式，為群眾提供“口語化提問、智能化應答、精準化辦事”全鏈條服務。通過自然語音描述即可觸發智能體快速理解辦事意圖，并在1秒內精準反饋結果，讓群眾辦事從“層層搜索”變為“張口即得”。目前，智能體在公積金、醫保、水費查詢及無犯罪證明辦理進行試點，正式上線后，將推動高頻民生領域90%以上簡單事項查詢辦理“零跳轉”，大幅提升移動端政務服務體驗。
大數據聚力實現群眾辦事“精準直達”
聚焦群眾節假日辦事“找網點難、排隊久”痛點，整合全市30家銀行共481個營業網點地址、輪休信息等7萬多條數據，分別在政府網站、愛山東APP上線“威海市銀行營業網點查詢應用”。通過微信掃碼即可按銀行名稱、區域、營業狀態等條件智能篩選排序，自動按距離由近及遠推薦“不打烊”網點，自5月上線以來，累計服務群眾6000余次。同時，拓展“數字公共服務地圖”應用場景，集成銀行、醫院等42大類2573個點位，支持實時路線規劃，實現“一鍵導航、直達目標”，消除群眾“信息盲區”，真正實現“數據多跑路、群眾少跑腿”。
（來源：山東省威海市“數字威海”微信公眾號）
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