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淄博市郵政管理局舉辦郵政快遞行業投訴申訴處置培訓班

【歷史上的今天】欄目：政企信息發布時間：2025-05-25

摘要：北京時間2025年5月25日(農歷2025年4月28日)，星期日訊：市郵政管理局舉辦郵政快遞行業投訴申訴處置培訓班近日，市郵政管理局組織舉辦全市郵政快遞行業投訴申訴處置專題培訓班。各區縣（功能區）郵政管理工作人員20余人參加培訓。培訓班上，市郵政業消費者申訴中心重點圍繞《快遞市場管理辦法》《郵政業用戶申訴處理辦法》等法規文件，結合全市快遞服務…

　　北京時間2025年5月25日(農歷2025年4月28日)，星期日訊：市郵政管理局舉辦郵政快遞行業投訴申訴處置培訓班

　　近日，市郵政管理局組織舉辦全市郵政快遞行業投訴申訴處置專題培訓班。各區縣（功能區）郵政管理工作人員20余人參加培訓。

　　培訓班上，市郵政業消費者申訴中心重點圍繞《快遞市場管理辦法》《郵政業用戶申訴處理辦法》等法規文件，結合全市快遞服務申訴典型案例開展教學。通過“寄遞延誤賠付”“生鮮破損責任認定”“末端投遞服務糾紛”等20余個真實案例，詳細解析了申訴受理時限、責任劃分依據、賠償標準執行等關鍵環節的處置要點。培訓還設置分組研討環節，參訓人員針對“智能快件箱超時收費”“虛假簽收舉證”等熱點問題開展情景模擬，現場指導如何運用“先安撫情緒、再查證事實、后協商解決”的三步工作法妥善化解矛盾。

　　此次培訓通過以案釋法、以練促學的方式，切實增強了郵政管理部門依法處理投訴申訴的意識和能力，為持續優化全市郵政快遞業服務質量、維護消費者合法權益夯實了基礎。

　　（來源：山東省淄博市“淄博城市管理”微信公眾號）

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