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| 龍口市綜合行政執(zhí)法局開展12345政務(wù)服務(wù)便民熱線集中回訪培訓(xùn)：以學(xué)促干提質(zhì)增效 |
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【歷史上的今天】
欄目：政企信息
發(fā)布時(shí)間：2024-03-14
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摘要：北京時(shí)間2024年3月14日(農(nóng)歷2024年2月5日)，星期四訊：龍口市綜合行政執(zhí)法局開展12345政務(wù)服務(wù)便民熱線集中回訪培訓(xùn)：以學(xué)促干提質(zhì)增效。
為提高12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單解決率和滿意率，破解辦理過程中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，3月13日晚，由龍口市綜合行政執(zhí)法局主要負(fù)責(zé)人和分管負(fù)責(zé)人帶隊(duì)，組織相關(guān)科室、執(zhí)法中隊(duì)負(fù)責(zé)人及工作人員20余人，來到市城市…
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北京時(shí)間2024年3月14日(農(nóng)歷2024年2月5日)，星期四訊：龍口市綜合行政執(zhí)法局開展12345政務(wù)服務(wù)便民熱線集中回訪培訓(xùn)：以學(xué)促干提質(zhì)增效。
為提高12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單解決率和滿意率，破解辦理過程中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，3月13日晚，由龍口市綜合行政執(zhí)法局主要負(fù)責(zé)人和分管負(fù)責(zé)人帶隊(duì)，組織相關(guān)科室、執(zhí)法中隊(duì)負(fù)責(zé)人及工作人員20余人，來到市城市運(yùn)行中心平臺進(jìn)行集中培訓(xùn)。
培訓(xùn)采取集中授課、現(xiàn)場回訪、問題解答、相互探討等方式進(jìn)行。培訓(xùn)現(xiàn)場，氣氛熱烈，所有人員認(rèn)真聆聽，詳細(xì)記錄，積極互動(dòng)，踴躍提問，“面對面”進(jìn)行深度交流。培訓(xùn)過程中，市城市運(yùn)行中心工作人員進(jìn)行了集中授課，分別就系統(tǒng)平臺操作、12345訴求辦理標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行詳細(xì)講解，并進(jìn)行了月度指標(biāo)對比和案例分析。隨后，各承辦單位負(fù)責(zé)人現(xiàn)場隨機(jī)抽取訴求人號碼進(jìn)行滿意度回訪，以確保工單辦理效果。市綜合行政執(zhí)法局工作人員就工單辦理過程中遇到的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題進(jìn)行了咨詢，市城市運(yùn)行中心工作人員進(jìn)行了詳細(xì)解答。
市綜合行政執(zhí)法局負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，要健全辦理機(jī)制，優(yōu)化工作流程，做到責(zé)任明確、措施有力，聚焦群眾急難愁盼的堵點(diǎn)，切實(shí)把好事辦好、實(shí)事辦實(shí)，真心實(shí)意為群眾排憂解難。要加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，形成工作合力。在辦理訴求過程中，責(zé)任科室要做好牽頭工作，聚焦簽收、辦理、復(fù)核環(huán)節(jié)，對照部門職責(zé)及時(shí)簽收辦理，加強(qiáng)與市平臺溝通協(xié)調(diào)，切實(shí)發(fā)揮好12345政務(wù)服務(wù)熱線利企便民的最大效應(yīng)。各承辦單位要密切關(guān)注群眾投訴舉報(bào)的“風(fēng)向標(biāo)”，對熱線反映較為集中的問題進(jìn)行研判，以點(diǎn)帶面，通過一個(gè)訴求解決一類問題，一個(gè)案例帶動(dòng)一片治理，從源頭上為群眾解決困難。要高度重視平均辦件時(shí)長、延期率、滿意度等關(guān)鍵考核評價(jià)指標(biāo)，全力降低延期率、進(jìn)一步壓縮辦件時(shí)長，著力提升群眾訴求辦理效能。
通過本次培訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)了市綜合行政執(zhí)法局12345熱線辦理工作的責(zé)任意識、服務(wù)意識、大局意識和擔(dān)當(dāng)意識，明確了熱線訴求接處工作要求及考評標(biāo)準(zhǔn)，將有效提升市綜合行政執(zhí)法局12345熱線辦理工作制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平。
（來源：山東省煙臺市“龍口市綜合行政執(zhí)法局”微信公眾號）
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